Regulamin sklepu

Data wejścia w życie: 15.04.2026


§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy działający pod marką 2max.pl, dostępny pod adresem internetowym https://2max.pl, prowadzony jest przez 2max.pl spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Białymstoku, adres: ul. Andrukiewicza 6 lok. 57, 15-204 Białystok, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000977075, NIP 9662164277, REGON 522308797, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
  2. Niniejszy Regulamin określa:
    1. zasady korzystania ze Sklepu,
    2. zasady świadczenia usług drogą elektroniczną,
    3. zasady zakładania, prowadzenia i usuwania Konta,
    4. zasady składania Zamówień i zawierania Umów sprzedaży,
    5. zasady płatności, dostawy i odbioru Produktów,
    6. zasady korzystania z newslettera, listy życzeń, historii zamówień, formularza kontaktowego, powiadomień o dostępności, porównywarki oraz opinii o produktach,
    7. zasady reklamacji,
    8. zasady odstąpienia od umowy,
    9. zasady dobrowolnego programu „30 dni na zwrot”,
    10. zasady dotyczące Produktów objętych ograniczeniami zakupowymi,
    11. zasady odpowiedzialności wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
  3. Sprzedaż prowadzona jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że w odniesieniu do danego Produktu albo sposobu dostawy Sprzedawca wyraźnie wskaże inaczej.
  4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
  5. Umowy zawierane są w języku polskim.
  6. Ceny prezentowane w Sklepie są cenami w złotych polskich i są cenami brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

§ 2. Dane kontaktowe Sprzedawcy

  1. Adres siedziby i adres do doręczeń: ul. Andrukiewicza 6 lok. 57, 15-204 Białystok.
  2. Adres magazynu, zwrotów i reklamacji rzeczowych: Magazyn wysyłkowy 2max.pl, ul. Komunalna 3b, 15-197 Białystok.
  3. Adres e-mail: [email protected]
  4. Numer telefonu: 511 810 820
  5. Sprzedawca udostępnia również formularz kontaktowy w zakładce „Kontakt”.

§ 3. Definicje

  1. Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod marką 2max.pl.
  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu.
  3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Przedsiębiorca – Klient dokonujący zakupów w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
  6. Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie.
  7. Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
  8. Produkt objęty ograniczeniami zakupowymi – Produkt, którego zakup, posiadanie, używanie, obrót, eksport albo dalsze udostępnianie może podlegać ograniczeniom prawnym, wiekowym, regulacyjnym albo bezpieczeństwa.
  9. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę.
  10. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu.
  11. Formularz zamówienia – interaktywne narzędzie umożliwiające złożenie Zamówienia.
  12. Koszyk – funkcjonalność Sklepu służąca kompletowaniu Zamówienia.
  13. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży na warunkach określonych w Regulaminie.
  14. Newsletter – usługa polegająca na przesyłaniu informacji o produktach, promocjach, nowościach oraz innych treści marketingowych dotyczących 2max.pl.
  15. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 4. Wymagania techniczne oraz zasady korzystania ze Sklepu

  1. Do korzystania ze Sklepu wymagane są:
    1. urządzenie z dostępem do Internetu,
    2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript,
    3. aktywny adres e-mail,
    4. w niektórych przypadkach aktywny numer telefonu.
  2. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia prawidłowego działania Sklepu, jednak mogą wystąpić czasowe przerwy techniczne, aktualizacje albo ograniczenia funkcjonalności.
  3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści bezprawnych, naruszających prawo, dobre obyczaje, dobra osobiste osób trzecich lub bezpieczeństwo systemów teleinformatycznych.
  4. Zakazane jest korzystanie ze Sklepu w sposób mogący zakłócić jego funkcjonowanie, w szczególności przez używanie botów, automatycznych skryptów, masowe składanie zamówień testowych lub fikcyjnych, obchodzenie zabezpieczeń, automatyczne pobieranie danych ze Sklepu bez zgody Sprzedawcy albo inne działania naruszające bezpieczeństwo systemów teleinformatycznych.
  5. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z Regulaminem, przepisami prawa oraz dobrymi obyczajami.

§ 5. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatnie następujące usługi:
    1. prowadzenie Konta,
    2. umożliwienie składania Zamówień,
    3. prowadzenie Koszyka,
    4. formularz kontaktowy,
    5. newsletter,
    6. lista życzeń,
    7. historia zamówień,
    8. powiadomienia o dostępności,
    9. porównywarka produktów,
    10. system opinii.
  2. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej zostaje zawarta:
    1. dla Konta – z chwilą zakończenia rejestracji,
    2. dla Newslettera – z chwilą skutecznego zapisu,
    3. dla pozostałych usług – z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności.
  3. Umowa o prowadzenie Konta oraz o świadczenie usługi Newsletter zawierana jest na czas nieoznaczony.
  4. Klient może w każdym czasie zakończyć korzystanie z usług elektronicznych:
    1. Konto – przez jego usunięcie lub zgłoszenie żądania usunięcia,
    2. Newsletter – przez rezygnację lub kliknięcie linku wypisu,
    3. pozostałe usługi – przez zaprzestanie korzystania z nich.
  5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać zgodnie z § 14 Regulaminu.

§ 6. Konto Klienta

  1. Założenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne.
  2. Zakupy w Sklepie są możliwe także bez rejestracji.
  3. Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.
  4. Klient ponosi odpowiedzialność za zabezpieczenie danych logowania do Konta i za działania wykonane przy ich użyciu, chyba że nieuprawnione użycie nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.
  5. Sprzedawca może czasowo zablokować Konto albo ograniczyć dostęp do wybranych funkcjonalności Sklepu w przypadku:
    1. rażącego albo uporczywego naruszania Regulaminu,
    2. korzystania ze Sklepu w sposób bezprawny,
    3. podejmowania działań zagrażających bezpieczeństwu Sklepu, innych Klientów albo systemów teleinformatycznych,
    4. posługiwania się danymi oczywiście nieprawdziwymi w sposób uniemożliwiający prawidłową realizację usług albo Zamówień,
    5. składania fikcyjnych Zamówień, uporczywego nieodbierania przesyłek pobraniowych, nadużywania promocji albo obejścia zasad akcji promocyjnych  w sposób oczywisty i sprzeczny z warunkami danej promocji.
  6. O ile jest to możliwe i uzasadnione charakterem naruszenia, przed zablokowaniem Konta Sprzedawca wezwie Klienta do zaprzestania naruszeń albo złożenia wyjaśnień. W przypadkach wymagających niezwłocznego działania, w szczególności ze względów bezpieczeństwa albo podejrzenia naruszenia prawa, Sprzedawca może zastosować blokadę bez uprzedniego wezwania.
  7. Klient może złożyć reklamację dotyczącą blokady Konta zgodnie z § 14 Regulaminu.

§ 7. Ceny, promocje, rabaty i limity

  1. Cena Produktu obowiązująca Klienta jest ceną wskazaną przy Produkcie w chwili składania Zamówienia.
  2. Do Zamówienia mogą zostać doliczone koszty dostawy zgodnie z wybraną metodą dostawy.
  3. Sprzedawca może organizować promocje, akcje specjalne, wyprzedaże, rabaty, kody rabatowe, gratisy, zestawy, outlet, flash sale, Black Friday i inne działania promocyjne.
  4. Szczegółowe warunki promocji mogą wynikać z niniejszego Regulaminu, informacji dostępnych w Sklepie albo odrębnych komunikatów promocyjnych.
  5. Jeżeli komunikat sprzedażowy stanowi informację o obniżce ceny, Sprzedawca podaje obok ceny obniżonej także informację o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką.
  6. Jeżeli Produkt jest oferowany w sprzedaży przez okres krótszy niż 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, obok ceny obniżonej Sprzedawca podaje informację o najniższej cenie od dnia rozpoczęcia oferowania tego Produktu do dnia wprowadzenia obniżki.
  7. Kody rabatowe, kupony i promocje co do zasady nie łączą się, chyba że z warunków danej akcji wynika inaczej.
  8. Sprzedawca może wprowadzać limity ilościowe dotyczące zakupu określonych Produktów, w szczególności w ramach promocji, wyprzedaży, premier, akcji specjalnych lub w przypadku Produktów o ograniczonej dostępności. Informacja o limicie jest podawana najpóźniej przed złożeniem Zamówienia.
  9. Sprzedawca może odmówić uwzględnienia kodu rabatowego albo innego uprawnienia promocyjnego użytego niezgodnie z warunkami promocji.
  10. W przypadku stwierdzenia obejścia zasad promocji, w szczególności przez zakładanie wielu kont, wielokrotne wykorzystanie kodu niezgodnie z warunkami akcji albo składanie fikcyjnych Zamówień, Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji albo wyłączyć możliwość skorzystania z danej promocji.
  11. W przypadku odstąpienia od umowy lub zwrotu części Produktów objętych promocją, rabatem, zestawem promocyjnym albo akcją typu „gratis”, wskutek których przestają być spełnione warunki skorzystania z danej promocji:
    - Zamówienie podlega ponownemu rozliczeniu zgodnie z zasadami tej promocji obowiązującymi w chwili złożenia Zamówienia, o ile warunki promocji zostały zakomunikowane Klientowi najpóźniej przed zawarciem umowy.
    -     W takim przypadku kwota zwrotu należna Klientowi ustalana jest z uwzględnieniem ceny Produktów pozostawionych przez Klienta po ponownym przeliczeniu Zamówienia tak, jak dla zamówienia, które nie spełnia warunków danej promocji. 
    - Powyższe postanowienie nie stanowi kary umownej ani odstępnego, lecz określa sposób rozliczenia Zamówienia w razie utraty warunków promocji wskutek zwrotu części Produktów.

§ 8. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

  1. Informacje prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
  2. Złożenie Zamówienia następuje przez:
    1. dodanie Produktu do Koszyka,
    2. wybór sposobu dostawy i płatności,
    3. podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia,
    4. złożenie wymaganych oświadczeń,
    5. kliknięcie przycisku finalizującego zakup oznaczonego w sposób jednoznaczny jako powodujący obowiązek zapłaty.
  3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.
  4. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie Zamówienia. Wiadomość ta nie stanowi przyjęcia oferty Klienta i nie prowadzi do zawarcia Umowy sprzedaży.
  5. Do zawarcia Umowy sprzedaży dochodzi dopiero z chwilą przesłania Klientowi wiadomości e-mail zatytułowanej „Potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji”.
  6. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji przed zawarciem Umowy sprzedaży, jeżeli:
    1. produkt jest niedostępny,
    2. doszło do oczywistej omyłki w cenie lub opisie Produktu,
    3. nie nastąpiła pozytywna autoryzacja lub zaksięgowanie płatności wymaganej dla danej metody płatności,
    4. dane podane przez Klienta są niekompletne lub uniemożliwiają prawidłową realizację Zamówienia,
    5. w szczególności w przypadku podejrzenia oszustwa, bezpieczeństwa transakcji, naruszenia prawa lub rażącego naruszenia regulaminu
  7. W przypadku płatności z góry, w szczególności przelewem, BLIK, kartą albo szybkim przelewem, Sprzedawca może uzależnić przyjęcie Zamówienia do realizacji od skutecznego dokonania płatności albo pozytywnej autoryzacji transakcji.
  8. W przypadku Zamówień podwyższonego ryzyka Sprzedawca może przed przyjęciem Zamówienia do realizacji skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia danych, zakresu Zamówienia albo zgodności zakupu z obowiązującymi przepisami. Brak skutecznego potwierdzenia w wyznaczonym terminie może skutkować nieprzyjęciem Zamówienia do realizacji.
  9. Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku.

§ 9. Metody płatności

  1. W Sklepie dostępne mogą być w szczególności następujące metody płatności:
    1. przelew tradycyjny,
    2. szybkie płatności online,
    3. BLIK,
    4. karta płatnicza,
    5. płatność przy odbiorze,
    6. raty,
    7. płatności odroczone.
  2. Operatorami płatności wykorzystywanymi przez Sprzedawcę są w szczególności Paynow (mBank) oraz Przelewy24.
  3. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od wartości Zamówienia, rodzaju Produktu, adresu dostawy, historii wcześniejszych Zamówień Klienta lub oceny ryzyka transakcyjnego prowadzonej przez Sprzedawcę w celu zapobiegania nadużyciom.
  4. W przypadku płatności z góry Klient powinien dokonać płatności w terminie 3 dni od dnia złożenia Zamówienia, chyba że w toku składania Zamówienia wskazano inny termin. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może nie przyjąć Zamówienia do realizacji.
  5. W przypadku płatności ratalnych lub odroczonych może dojść do zawarcia odrębnej umowy z dostawcą danej usługi płatniczej lub finansowej, na warunkach określonych przez tego dostawcę.

§ 10. Dostawa i wydanie Produktu

  1. Dostawy realizowane są na terytorium Polski.
  2. Dostępne formy dostawy obejmują w szczególności dostawy realizowane przez: DPD, UPS, DHL, GLS, InPost, Orlen Paczka.
  3. Darmowa dostawa może przysługiwać:
    1. od 140 zł – dla dostaw do punktu odbioru,
    2. od 260 zł – dla dostaw kurierskich,
    o ile komunikat w Sklepie nie stanowi inaczej.
  4. Przewidywany termin wysyłki Produktu jest wskazywany na karcie Produktu. Sprzedawca dokłada starań, aby nadać przesyłkę w terminie wskazanym przy Produkcie, a w przypadku braku odrębnej informacji – bez zbędnej zwłoki.
  5. W przypadku Zamówienia obejmującego kilka Produktów o różnych terminach wysyłki, wiążący jest najdłuższy z podanych terminów, chyba że Klient wybierze dostawę częściową, jeśli taka opcja jest dostępna.
  6. O ile strony nie uzgodniły inaczej, Sprzedawca wydaje Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia Umowy sprzedaży.
  7. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za dostarczenie Produktu zgodnie z umową.
  8. Odbiór osobisty, jeżeli jest dostępny dla danego Produktu, odbywa się na warunkach wskazanych w Sklepie.

§ 11. Produkty objęte ograniczeniami zakupowymi, 18+ i zgodność z prawem

  1. Niektóre Produkty oferowane w Sklepie mogą być przeznaczone wyłącznie dla osób pełnoletnich albo mogą stanowić towary objęte dodatkowymi obowiązkami prawnymi, regulacyjnymi, eksportowymi, sankcyjnymi albo bezpieczeństwa.
  2. W przypadku takich Produktów w Koszyku albo w toku składania Zamówienia może zostać wyświetlony dodatkowy komunikat i obowiązkowe oświadczenie.
  3. Klient, składając Zamówienie obejmujące Produkt przeznaczony dla osób pełnoletnich, składa oświadczenie o ukończeniu 18 lat, jeżeli takie oświadczenie jest wymagane dla danego Produktu.
  4. W przypadku Produktów objętych szczególnymi ograniczeniami prawnymi Klient może zostać zobowiązany do złożenia dodatkowego oświadczenia, w tym dotyczącego legalnego celu nabycia, zakazu dalszego udostępniania niezgodnie z prawem, ograniczeń eksportowych albo sankcyjnych.
  5. Brak złożenia wymaganego oświadczenia uniemożliwia złożenie Zamówienia albo przyjęcie Zamówienia do realizacji.
  6. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji albo zażądać dodatkowego potwierdzenia, jeżeli poweźmie uzasadnione wątpliwości co do:
    1. wieku Klienta,
    2. legalności celu nabycia,
    3. zgodności zakupu z przepisami eksportowymi, sankcyjnymi albo innymi przepisami bezwzględnie obowiązującymi,
    4. zgodności treści złożonych oświadczeń ze stanem rzeczywistym.
  7. W przypadku Produktów objętych szczególnymi ograniczeniami prawnymi Sprzedawca może zastosować dodatkowe środki weryfikacyjne, w tym żądać dodatkowych oświadczeń, dokumentów albo odmówić realizacji Zamówienia, jeżeli wymagają tego przepisy prawa lub uzasadnione względy zgodności z przepisami eksportowymi, sankcyjnymi lub bezpieczeństwa produktu.

§ 12. Opinie o produktach

  1. Klient może zamieszczać opinie o Produktach.
  2. Opinie powinny dotyczyć rzeczywistych doświadczeń związanych z Produktem i nie mogą zawierać treści bezprawnych, wprowadzających w błąd, naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej ani innych praw Sprzedawcy lub osób trzecich.
  3. Opinie pochodzące od osób, które kupiły dany Produkt w Sklepie, mogą być oznaczane jako „Opinia potwierdzona zakupem”.
  4. Oznaczenie „Opinia potwierdzona zakupem” oznacza, że Sprzedawca zweryfikował powiązanie opinii z zakupem danego Produktu w swoim systemie sprzedażowym.
  5. Sprzedawca może publikować zarówno opinie potwierdzone zakupem, jak i inne opinie użytkowników; wyłącznie opinie zweryfikowane w systemie sprzedażowym są oznaczane jako „Opinia potwierdzona zakupem”.
  6. Opinie nieoznaczone jako „Opinia potwierdzona zakupem” nie są weryfikowane przez Sprzedawcę pod kątem tego, czy pochodzą od osoby, która nabyła lub używała Produktu.
  7. Oznaczenie opinii jako „Opinia potwierdzona zakupem” następuje w sposób zautomatyzowany na podstawie danych z systemu sprzedażowego Sprzedawcy, poprzez powiązanie opinii z dokonanym zakupem danego Produktu.
  8. Sprzedawca nie stosuje zautomatyzowanych narzędzi ani algorytmów do analizy, filtrowania lub oceny treści opinii przed ich publikacją.
  9. Sprzedawca publikuje także opinie negatywne. 
  10. Sprzedawca nie ingeruje w treść opinii w sposób zmieniający ich znaczenie, z wyjątkiem przypadków wynikających z konieczności usunięcia, bądź braku publikacji opini wynikających z ust. 11
  11. Opinia może zostać usunięta albo nieopublikowana, gdy:
    1. jej treść wskazuje na oczywistą pomyłkę,
    2. nie dotyczy rzeczywistego Produktu lub transakcji dokonanej w Sklepie,
    3. odnosi się do innego Produktu niż ten, którego dotyczy opinia,
    4. stanowi duplikat opinii wystawionej przez tego samego użytkownika dla tego samego Produktu,
    5. zawiera treści bezprawne lub naruszające obowiązujące przepisy prawa,
    6. narusza prawa osób trzecich, w tym dobra osobiste lub prawa własności intelektualnej,
    7. zawiera wulgaryzmy, groźby, treści obraźliwe lub dyskryminujące,
    8. zawiera dane osobowe osób trzecich,
    9. ma charakter spamu, treści reklamowych lub promocyjnych, w szczególności zawiera niezamówione linki do serwisów zewnętrznych.
  12. W razie powzięcia uzasadnionych wątpliwości co do autentyczności opinii Sprzedawca może skontaktować się z jej autorem w celu wyjaśnienia okoliczności jej zamieszczenia, w tym potwierdzenia związku opinii z zakupem lub używaniem Produktu.
  13. Opinie stanowią subiektywne oceny ich autorów i nie stanowią oświadczeń ani stanowiska Sprzedawcy.
  14. Autor opinii w pełni odpowiada za jej treść na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
  15. Sprzedawca nie zamieszcza i nie zleca zamieszczania nieprawdziwych opinii lub rekomendacji ani nie zniekształca opinii w celu promowania Produktów.

§ 13. Reklamacje dotyczące Produktów

  1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta.
  2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta korzysta z ochrony w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
  3. Klient może złożyć reklamację w dowolnej formie pozwalającej Sprzedawcy zapoznać się z jej treścią, w szczególności:
    1. przez formularz kontaktowy,
    2. e-mailem,
    3. pisemnie,
    4. wraz z przesyłką reklamacyjną.
  4. Reklamacja może dotyczyć w szczególności niezgodności Produktu z umową. W takim przypadku Konsument może żądać naprawy albo wymiany Produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem także złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
  5. Dla sprawnego rozpoznania reklamacji zaleca się podanie:
    1. danych identyfikujących Klienta,
    2. numeru Zamówienia,
    3. opisu niezgodności lub wady,
    4. żądania Klienta.
  6. Brak paragonu fiskalnego nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli Klient w inny sposób wykaże fakt zakupu Produktu w Sklepie.
  7. Reklamacja jest rozpatrywana niezwłocznie.
  8. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku.
  9. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie wskazanym w ust. 8, uważa się, że reklamację uznał, o ile przepisy odrębne nie stanowią inaczej.
  10. Jeżeli ze względu na rodzaj Produktu albo sposób jego zamontowania dostarczenie Produktu do Sprzedawcy byłoby nadmiernie utrudnione, Konsument powinien udostępnić Produkt Sprzedawcy w miejscu, w którym Produkt się znajduje.
  11. Koszty doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, w tym w szczególności koszty transportu, odbioru, opłat pocztowych, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
  12. Jeżeli reklamowany Produkt podlega naprawie albo wymianie, Konsument udostępnia Produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
  13. Jeżeli Produkt został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności z umową, Sprzedawca dokonuje demontażu i ponownego montażu po naprawie albo wymianie lub zleca wykonanie tych czynności na swój koszt, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.
  14. Skorzystanie z gwarancji, jeśli została udzielona, nie wyłącza, nie ogranicza i nie zawiesza uprawnień wynikających z niezgodności Produktu z umową.

§ 14. Reklamacje usług elektronicznych

  1. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres [email protected] albo przez formularz kontaktowy.
  2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej dane pozwalające zidentyfikować problem i kontakt z osobą zgłaszającą.
  3. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie i przekazuje odpowiedź na dane kontaktowe podane przez zgłaszającego. Co do zasady odpowiedź udzielana jest w terminie 14 dni, chyba że charakter sprawy uzasadnia dłuższy czas – w takim przypadku Sprzedawca poinformuje zgłaszającego o przyczynie opóźnienia i przewidywanym terminie odpowiedzi.

§ 15. Ustawowe odstąpienie od umowy – 14 dni

  1. Konsument, a także Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
  2. Termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży biegnie od objęcia Produktu w posiadanie przez uprawnionego albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  4. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone:
    1. e-mailem na adres [email protected],
    2. pisemnie na adres Sprzedawcy,
    3. za pośrednictwem funkcjonalności elektronicznej dostępnej w Sklepie,
    4. w innej formie jednoznacznie ujawniającej wolę odstąpienia od umowy.
  5. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
  6. Jeżeli Sprzedawca umożliwia złożenie odstąpienia drogą elektroniczną, niezwłocznie przesyła potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku.
  7. W przypadku odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.
  8. W przypadku odstąpienia od umowy wszystkie dokonane przez Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, zostaną zwrócone przez Sprzedawcę niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  9. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z żadnymi kosztami.
  10. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od Konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  11. Klient odsyła Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
  12. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie przejął ten koszt.
  13. Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
  14. Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:
    1. o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
    2. w których przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
    3. w których przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
    4. w których przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    5. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie wymagane przepisami prawa.
  15. Sprzedawca udostępnia w Sklepie także:
  16. Skorzystanie z przycisku lub strony operacyjnej zwrotów udostępnionej przez Sprzedawcę jest dobrowolne i nie stanowi jedynej dopuszczalnej formy złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

§ 16. Dobrowolny program „30 dni na zwrot”

  1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, Sprzedawca przyznaje Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta dodatkowe, dobrowolne uprawnienie umowne pod nazwą „30 dni na zwrot”.
  2. W ramach programu „30 dni na zwrot” uprawniony może złożyć oświadczenie o rezygnacji z zakupu Produktu w terminie 30 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie.
  3. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  4. Produkt powinien zostać odesłany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże dłuższy termin.
  5. Program „30 dni na zwrot” nie ogranicza i nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
  6. Program „30 dni na zwrot” nie obejmuje Produktów, dla których możliwość zwrotu została wyłączona ze względu na ich właściwości, względy higieniczne, bezpieczeństwo, indywidualną specyfikację Klienta albo bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, o ile informacja o takim wyłączeniu została podana najpóźniej przed złożeniem Zamówienia.
  7. O ile Sprzedawca wyraźnie nie wskaże inaczej, bezpośredni koszt odesłania Produktu w ramach programu „30 dni na zwrot” ponosi uprawniony.
  8. Sprzedawca może udostępniać wygodne narzędzie operacyjne do nadania przesyłki zwrotnej, w tym przez zewnętrzny system zwrotów. Skorzystanie z tego narzędzia jest dobrowolne i nie stanowi jedynej dopuszczalnej formy złożenia oświadczenia.
  9. Zwrot środków w ramach programu „30 dni na zwrot” następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  10. W zakresie nieuregulowanym w niniejszym paragrafie do programu „30 dni na zwrot” odpowiednio stosuje się postanowienia § 15, chyba że z charakteru programu albo komunikatu Sprzedawcy wynika rozwiązanie korzystniejsze dla uprawnionego.

§ 16. Program delivery2max

  1. Sprzedawca może organizować dodatkowe programy promocyjne, logistyczne albo gwarancyjne dotyczące wybranych Zamówień, Produktów, metod dostawy lub metod płatności.
  2. Zasady programu delivery2max określa odrębny regulamin udostępniony w Sklepie.
  3. Program delivery2max ma charakter dobrowolny i dodatkowy oraz nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje uprawnień Klienta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa ani z niniejszego Regulaminu.
  4. Jeżeli warunki programu delivery2max przewidują dla Klienta rozwiązania korzystniejsze niż niniejszy Regulamin, stosuje się warunki korzystniejsze dla Klienta.

§ 17. Postanowienia dotyczące Produktów, zdjęć i opisów

  1. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy. Mogą występować nieznaczne różnice w wyglądzie Produktu wynikające z ustawień urządzenia Klienta, warunków oświetlenia albo zmian wprowadzonych przez producenta, o ile nie wpływają one na zgodność Produktu z umową ani jego istotne właściwości określone w opisie Produktu.
  2. Jeżeli Produkt jest używany, outletowy albo posiada indywidualne cechy mające znaczenie dla decyzji zakupowej, informacja o tym jest podawana w opisie Produktu.
  3. W przypadku akcesoriów, części lub Produktów wymagających kompatybilności z innym urządzeniem, Klient powinien przed zakupem zapoznać się z opisem Produktu i jego przeznaczeniem. W razie wątpliwości Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem Zamówienia.

§ 18. Odpowiedzialność wobec Przedsiębiorców

  1. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
  2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klientów, o których mowa w ust. 1, zostaje wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.
  3. Odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy wobec Klientów, o których mowa w ust. 1, ogranicza się do szkody rzeczywistej oraz do wysokości wartości brutto danego Zamówienia, z wyłączeniem utraconych korzyści, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
  4. Wobec Klientów, o których mowa w ust. 1, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wykorzystania Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją, właściwościami albo obowiązującymi przepisami prawa.
  5. Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, o którym mowa w ust. 1, podlegają sądowi właściwemu dla siedziby Sprzedawcy jeżeli przepisy nie stanowią inaczej.

§ 19. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym przed właściwym podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
  2. Informacje o właściwych podmiotach oraz trybie postępowania są dostępne w szczególności na stronach internetowych Inspekcji Handlowej, UOKiK oraz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
  3. Sprzedawca nie zobowiązuje się z góry do udziału w pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, chyba że taki obowiązek wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  4. Jeżeli reklamacja Konsumenta nie zostanie rozpatrzona zgodnie z jego żądaniem, Sprzedawca przekaże Konsumentowi informację o właściwym podmiocie uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz o tym, czy zamierza wziąć udział w takim postępowaniu.

§ 20. Dane osobowe i cookies

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określają odrębnie:
    1. Polityka prywatności,
    2. Polityka cookies.
  2. Korzystanie ze Sklepu może wiązać się z wykorzystywaniem plików cookies i podobnych technologii zgodnie z ustawieniami użytkownika i udzielonymi zgodami.

§ 21. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  2. Zmiana Regulaminu może nastąpić z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany przepisów prawa, sposobów płatności lub dostawy, funkcjonalności Sklepu albo danych Sprzedawcy.
  3. Do Umów sprzedaży zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy.
  4. Zmiany dotyczące usług ciągłych świadczonych drogą elektroniczną nie naruszają praw nabytych Klientów.
  5. O zmianie Regulaminu w zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną o charakterze ciągłym Klient posiadający Konto zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem, w szczególności drogą e-mailową lub poprzez komunikat w Koncie. Jeżeli Klient nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Konta lub zrezygnować z Newslettera przed dniem wejścia zmian w życie.


Regulamin delivery2max

Produkt dodany do listy życzeń